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他27岁还在开摩的,此后短短4年狂揽44亿,江湖人称章三疯
2018-01-01 11:43:06 145

来源:硕士博士圈作者:李清风

他21岁创业,可惜干一行赔一行,直到29岁才开始时来运转,短短4年时间就做到44亿,他就是三只松鼠的创始人,章燎原。

“倒霉蛋”

“臭小子,你下来!” 迎面走来一群醉酒的年轻人,嘴里咬着牙签,耳朵上别一支烟,章燎原眼睛一瞪,“有多远滚多远!”

你没有看错,那是章燎原,芜湖街头的小混混,抽烟、打架,浑浑噩噩过日子。

直到1997年,做生意的表哥过来看他。那次,表哥一顿饭就是3000多块,饭后为洗个手而一口气买了五六瓶矿泉水,旁边一位40出头的中年人却等着捡矿泉水瓶。

章燎原很受刺激,“到了40岁是喝矿泉水,还是检矿泉水瓶?”此后,21岁的章燎原决心洗心革面,他卖过光碟,刷过油漆、砌过墙,跑过摩的。

不过,每次都运气不佳,买了三次摩的,被城管抓了三次,没收了三次。

章三疯

没有办法,章燎原只能打工。2003年,27岁的章燎原成了詹氏食品的一名销售员,在芜湖卖山核桃。

没有想到,一改行,马上时来运转,他之前混社会的那些本领派上了用场,“见人说人话,见鬼说鬼话。”短短2年后,章燎原就被破格提升为詹氏的营销副总经理。

2011年1月,章燎原在淘宝上开了一家“壳壳网”,靠着万人免费试吃活动,一天销售额就达到5万,8个月后,日销售额突破10万。

一年后,尝到甜头后的章燎原发表了一篇《写给同事们以及壳壳果的辞职信》的博文,高调辞职,同年2月16日,三只松鼠在芜湖诞生。

此后的4年,章燎原开启三疯模式。

第一疯为员工

三只松鼠没有销售指标考核,“只要提供了良好的服务和氛围,和情感,买卖是一个自然而然的过程。”

在三只松鼠内部有一条特别的规定:凡是对同事不满、上级不满,公司不满,只准向CEO信箱投递,CEO都必须公示回复。“如果有问题直接找我”

2016年,三只松鼠首次实现2.63亿盈利,章燎原一激动给3100名员工,发了700万红包,“就是让员工知道,只要你付出了,我就会给你应得的收获。”

第二疯为产品

新鲜到家。保证在15天内完成生产,让天下网民吃到新鲜的坚果;

无破损。包装采取牛皮纸+锡箔纸,“如有破裂,双倍赔偿”;

无漏发。花200多万引进EPR管理系统,随时掌握拣货和发货情况“如有漏发,双倍赔偿”;

质量包满意。确保从原材料的选取、产品加工到包装全流程监控“如有质量问题,无条件退换货并承担运费”。

结果,老客户回购率50%,“你新增一个用户要成本,如果用户买一次,第二次再也不来了,你留不住用户,你肯定赚不回来。”

章燎原要求客户把自己当成小松鼠,采用“主人,你好”这个问候语,可员工都觉得很肉麻。“那我来第一个叫吧,”就这样一个37岁的大叔坐上电脑旁对顾客说“主人主人,我是小鼠儿”。

而且章燎原定了一条铁律,“不准让主人不爽,主人的任何要求都可以答应,哪怕主人不买东西,就是找个人聊聊天”。

有的顾客觉得稀奇,有的顾客不喜欢,但是叫着叫着就顺口了,“当你在淘宝购物时被喊一声‘亲’,一定不会记得是哪家店,但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”

第三疯为顾客

2016年,马云的一次演讲里透出新零售风口。9月,三只松鼠就在芜湖开了第一家线下“三只松鼠”投食店,用户可以在店里购物、上网、聊天。当前,三只松鼠在全国范围内已经开了12家投食店。

可就在2017年正月十六,下午两点,章燎原带着核心团队赶到投食店,他们全都剃了光头。“剃个光头,从头开始,一鼓作气,干出300亿!”

店里站满了各个项目负责人,章燎原巡视了一周,拍了拍墙壁,一把撕下了壁纸,“这种东西太差了,和地摊货差不多,这是十年前的水平!”

章燎原愣是把这家店给砸了。 为何砸店,原因有二,一个是装修太烂,“最低档的板材、最低档的地面、最差的施工,与它的报价完全不符!”

另一个原因是年底出现了2名员工吃供应商回扣的事件,“品质丢了,企业就没了;廉政丢了,价值观就没了;道德丢了,人就没了。”

要么灭亡,要么第一

2017年3月底,章燎原提交了上市申请,12月就传出被拒传闻。这一波三折的上市过程着实让章燎原“火”了一把。

首先是质量风波。2017年8月15日国家食药监总局官网公布,三只松鼠于2017年1月22日生产的开心果被检出霉菌不合格,超出国家标准1.8倍。

虽然章燎原三对出现问题的产品召回并做销毁处理,不过食品安全的负面影响为正在谋划上市的三只松鼠蒙上了一层阴影。

其次是更换签字律师风波。2017年3月29日,章燎原带领三只松鼠向证监会递交申请,正式冲刺IPO。但在10月便以“更换签字律师”为由主动提出中止审查。随后在10天后恢复。

最后是“勒索门”。据知情人士称,三只松鼠在12月初收到匿名邮件,自称是自媒体团队,要求三只松鼠与其联系,出资500万元与之“合作”,否则将对外公开“相关负面信息”。三只松鼠方面拒绝其要求,选择通过法律维权。

12月12日晚间,证监会取消对了其发行申报文件的审核,章燎原等管理层依规保持缄默,坊间各种传闻及揣测涌起。

“要么第一,要么灭亡”的章燎原曾经说过“上市从来都不是我的梦想,我的梦想是创造一个独特的松鼠世界。”

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