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在传统零售日渐凋零的背景下 迪卡侬如何讨好中国消费者

3个月前 1 行业趋势

摘要:在传统零售日渐低迷,甚至关店成风的情况下,迪卡侬扩张速度可谓“激进”。

打篮球你有没有遭遇过这样的尴尬,球被钉子扎破了,比赛无法进行下去。如果有这样一个篮球,拍打十下,漏洞就可以修补回来,价格只有69元,你有没有买的欲望?

有这样一个双用途系统的运动水壶,在 600ml 容量的瓶子里面,瓶口位置可以装上运动饮料电解质胶囊,使用时,直接喝是白水,把瓶口拉出来并在三个浓度刻度当中选一,再喝的时候白水通过瓶口和电解质混 合而变成运动饮料,两种饮料切换只需要一个拉出瓶口的动作。杯子价格 59 元,六袋装的胶囊不到 20 元,你会不会有兴趣研究一下这个系统是怎么操作的?

在11月10日迪卡侬中国创新大典上,这些颇具未来感的产品悉数亮相,在吸引普通人驻足的同时,也让很多中国的供应商产生了浓厚的兴趣。一位供应商 就对迪卡侬的一款运动内衣非常感兴趣,这款产品把心率计做到了运动内衣上,相比单独用心率带的传统解决方案,用起来更加舒适和方便。

在这场创新盛典上,迪卡侬一共公布了十款创新产品,据了解,该盛典2005年诞生于法国,今年进入第十个年头。随着迪卡侬在中国市场的产业链布局日渐完善,从2014年开始,迪卡侬的创新大典开始正式落地中国。

在此次活动上,迪卡侬也宣布了未来新的扩张计划。如今迪卡侬在中国61个城市拥有143 家门店,这个数据到年末变成160 家店。2020 年迪卡侬在全国将拥有 500 家店,并且销售额会占公司总销售额的 25%。与此同时,迪卡侬将配备更加完善的物流系统,今年会增加武汉和沈阳两个仓库,上海和东莞的仓库都将扩建。

在传统零售日渐低迷,甚至关店成风的情况下,迪卡侬扩张速度可谓“激进”,在此前不久举办的第17届中国零售业博览会上,大中华区总裁张玥将迪卡侬的基因归纳为“创新”,在他看来,这也是迪卡侬进入中国市场以来,一路高歌猛进的原因之一。

首先来自于开头提到的,产品方面的创新,迪卡侬每年有近3000件新品问世,产品更新率约为10%。2014年,研发中心与品牌团队180多位设计师合作开发近200个项目,其中包含新注册专利106项。

面对中国这个不同于国外的巨大市场,迪卡侬也在渠道方面有不少创新的探索。今年,迪卡侬同样参与了今年天猫的双十一活动,但是在活动上,迪卡侬想要 传递的信息不是打折促销,而是实实在在的低价。对顾客来说,不需要特意等到双十一这一天,而是每天都能在迪卡侬买到低价优质的商品。

而在传统渠道方面,迪卡侬在中国开发了专门适合购物中心的新业态Decathlon sMall,来走进市区的顾客。迪卡侬标准店大多处于交通便利的近郊,且面积多在4000平方米以上,而Decathlon sMall 的地理位置则决定了迪卡侬的面积多在1500平方米以内。这是迪卡侬全球首创。

今年8月,迪卡侬在顾客体验方面,又做惊人之举——取消退换货政策。原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破,从此对于退换货服务将不 设期限,只要是迪卡侬买的产品,随时可以到门店进行退换货,并且无需小票。就连迪卡侬内部的工作人员都表示,此举一出,“惊吓大于惊喜”。要知道,包括沃 尔玛、家乐福等在内的跨国零售企业,到中国都会忙不迭的取消在国外市场通行的无条件退换货政策,为什么迪卡侬会反其道而行之?张玥表示,通过调查发现,迪 卡侬80%的投诉理由是退换货的原因。而当初,设定30天退换货的原因是为了避免一些恶意顾客,利用规则进行退换货,而这样的比例只有2%到3%,“取消 这个政策,是为了不让管理3%的顾客的规则,影响97%真正顾客的购物体验。”

实际上,对中国市场如此重视,在于迪卡侬看好未来中国体育消费市场的巨大潜力。此前采访迪卡侬副总裁邸百航时,他曾对中国领导人对于体育产业的重视 倍感惊喜。2025年5万亿的体育产业蛋糕,任何参与者都会垂涎三尺。只是如何分食,考量着每家企业的智慧。与去年采访迪卡侬时相比,他们的本土化又进了 一步——羽毛球的研发中心已经落地中国,而产品经理,是曾经的羽毛球世界冠军葛成,他告诉《中国企业家》,“中国有3亿人在从事羽毛球活动。迪卡侬深圳沙 河店的羽毛球产品销量约等于全俄罗斯销量,中国排名前三的店面销量等于全西班牙的销量,羽毛球用品销售额近 50 亿人民币,占全球的 35%,每年按照 10-15% 递增。”

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